Manchmal läuft im Bahnverkehr nicht alles nach Plan – ein Zug verspätet sich oder fällt ganz aus. In diesem Video erklärt Ihnen der Zugprofi, wie Sie in solchen Fällen am besten reagieren und was Sie dabei unbedingt beachten sollten.

Grundsätzlich gilt: Nicht jede Störung ist gleich. Manchmal betrifft sie nur Ihren Zug, manchmal ist ein gesamter Streckenabschnitt gestört. Deshalb ist es wichtig, zunächst die Lage richtig einzuschätzen.

Bei einer einzelnen Verspätung oder einem Ausfall Ihres Zuges reicht es oft, einfach über die App der Deutschen Bahn oder die SBB-App nach einer Alternativverbindung zu suchen – und die Fahrt entsprechend anzupassen.

Wenn die Situation komplexer ist (zum Beispiel bei großflächigen Störungen, unklaren Anschlussmöglichkeiten oder Unsicherheit über Gültigkeit und Umbuchung), dann sind wir für Sie da – telefonisch und direkt.

Bitte rufen Sie uns in solchen Fällen unbedingt an – und schreiben Sie keine E-Mail.

📞 02771 / 8808628

Warum? Weil E-Mails nur während der Geschäftszeiten gelesen und mit Verzögerung beantwortet werden. Telefonisch sind wir viel schneller für Sie erreichbar – und können sofort reagieren.

Bevor Sie selbst eine Entscheidung treffen oder Änderungen vornehmen, rufen Sie uns bitte an. Nur so können wir Sie gezielt unterstützen und Lösungen finden, die zu Ihrer gebuchten Reise passen. Wenn Sie eigenständig Änderungen vornehmen, können wir im Nachhinein oft nichts mehr korrigieren.

Wir hoffen natürlich, dass alles nach Plan verläuft – aber wenn doch einmal etwas Unvorhergesehenes passiert, stehen wir an Ihrer Seite. Mit einem Anruf sind Sie auf der sicheren Seite.